Algemene voorwaarden

Versie 1.1

Laatste update: 23-04-2022

Het Nederlandse recht is van toepassing.

Betaling

Een bestelling is pas definitief nadat de betaling werd ontvangen. Bij het plaatsen van een bestelling worden de hierna volgende betaalmethodes aangeboden. Let erop dat vaak een toeslag geldt.

  • Bankoverschrijving
  • Bankoverschrijving na ontvangst factuur
  • Eénmalige machtiging (SEPA)
  • iDeal
  • Bancontact + 1,5% toeslag
  • Giropay + 1,5% toeslag
  • SOFORT + 1,5% toeslag
  • Przelewy24 (P24) + 2,4% toeslag
  • Multibanco +3% toeslag
  • Credit Card + 1,5% toeslag

Verzending

Binnen de Europese Unie

Ongeconditioneerd transport:

  • ongekoelde producten
  • Verzending met Post NL of DHL
  • Geen transportverzekering

Geconditioneerd transport:

  • Diergeneesmiddelen
  • Gekoelde producten
  • Verzending met koerier of DHL express
  • Incl. transportverzekering

Levertijd

Hoe snel u uw bestelling geleverd krijgt, hangt van de volgende factoren af:

  • Een bestelling wordt pas verzonden wanneer alle producten voorradig zijn.
  • Wanneer alle producten op voorraad zijn, worden deze ten laatste de eerstvolgende werkdag overgedragen aan de betreffende transportfirma.
  • Binnen de Benelux en Duitsland zijn bestellingen zelden langer dan 1 werkdag onderweg. De meeste bestellingen worden dus geleverd binnen de 2 werkdagen na bestelling.

Buiten de Europese Unie

Wij exporteren wereldwijd, neem voor uw bestelling rechtstreeks contact met ons op.

Overmacht

In geval van overmacht zullen wij u hiervan verwittigen en in overleg met u de beste oplossing zoeken.

Herroepingsrecht: annuleren & retourneren

Particuliere klanten

Particuliere klanten uit de Europese Unie die via een webshop kopen mogen de bestelling herroepen. Dit wil zeggen annuleren of retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de aankoop. Voorwaarden en uitzonderingen kunt u hierna lezen.

Annuleren

Wanneer uw bestelling nog niet werd verzonden, kunt u deze annuleren door contact met ons op te nemen. Annulering is niet mogelijk wanneer de goederen reeds werden overgedragen aan PostNL of DHL. Kijk in dit geval bij de retourvoorwaarden.

Retourneren

Algemeen geldt dat uw geld pas terugbetaald wordt wanneer de goederen terug in ons bezit zijn en deze door ons gecontroleerd werden. Zij dienen in een onberispelijke staat te verkeren.

Producten zonder bewaarcondities

Retourneren van ongekoelde producten zonder bewaarcondities is mogelijk, conform de geldende wetgeving. Voor klanten binnen de Europese Unie geldt dat retourneren mogelijk is binnen 14 dagen na ontvangst mits onbeschadigd en in de originele verpakking. Gelieve een retourzending aan te melden voordat u deze terugstuurt. De retourkosten komen voor uw rekening.

Producten met bewaarcondities – gekoelde producten

Retourneren van gekoelde producten is NIET mogelijk van zodra deze bij u werden afgeleverd. Dit omdat deze producten buiten ons toezicht zijn geweest en de koudeketen niet meer door ons gegarandeerd kan worden. Naast een houdbaarheidsdatum, die bepaald hoe lang een product houdbaar is mits bewaard onder de juiste omstandigheden, hebben gekoelde producten ook een TOR (Time out of Refrigeration). De TOR bepaalt hoe lang producten bewaard kunnen worden buiten hun optimale bewaaromstandigheden zonder dat de houdbaarheidsdatum in het gedrang komt. Wanneer de TOR onbekend is, kan de houdbaarheidsdatum niet meer gegarandeerd worden. (Denk hierbij bijvoorbeeld aan een pak melk dat een halve dag niet in de koelkast bewaard werd.)

Producten met bewaarcondities – ongekoelde producten

Ongekoelde producten met bewaarcondities stellen eisen aan de omgeving waarin ze bewaard worden. Voorbeelden zijn:

  • Niet bewaren boven 25 graden Celcius
  • Beschermen tegen direct zonlicht
  • Bewaren in het donker
  • Vrijwaren van bevriezing

Omdat deze condities onder de meeste omstandigheden eenvoudig aangehouden kunnen worden, is ons beleid dat deze producten geretourneerd kunnen worden tenzij wij van mening zijn dat deze bewaarcondities mogelijk in het gedrang zijn gekomen in de periode dat ze onder uw hoede waren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan hete zomerdagen en koude winterdagen of ongeconditioneerd transport via de lucht. Ga er dus niet van uit dat u producten met bewaarcondities altijd kunt retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Neem daarom eerst contact met ons op.

Zakelijke klanten

Er is geen wettelijke regeling voor herroepingen door zakelijke klanten. Wij zijn daarom niet verplicht herroepingen accepteren. Echter proberen wij wel flexibel om te gaan met uw vraag om annulering of retournering en de hierbij ontstane kosten voor u zo laag mogelijk te houden.

Annuleren

Annuleren is alleen mogelijk indien u met ons contact opneemt en wij tot een overeenkomst kunnen komen. Er komen mogelijk annuleringskosten voor uw rekening.

Het is niet mogelijk een bestelling te annuleren wanneer producten speciaal voor u werden besteld of vervaardigd tenzij we zelf zonder kosten of andere problemen uw bestelling nog kunnen annuleren.

Annulering is niet mogelijk wanneer de goederen reeds werden overgedragen aan PostNL of DHL. Kijk in dit geval bij de retourvoorwaarden.

Wij behouden steeds het recht voor uw annulering te weigeren.

Retourneren

Retourneren is alleen mogelijk indien u met ons op voorhand contact opneemt en wij tot een overeenkomst kunnen komen. Er komen mogelijk retourneringskosten voor uw rekening.

Voor gekoelde producten is het in ieder geval een noodzakelijke voorwaarde dat u gecertificeerd bent volgens de GDP-normen (Good Distribution Practices).

Het is niet mogelijk een bestelling te retourneren wanneer producten speciaal voor u werden besteld of vervaardigd.

Algemeen geldt dat uw geld pas terugbetaald wordt wanneer de goederen terug in ons bezit zijn en deze door ons gecontroleerd werden. Zij dienen in een onberispelijke staat te verkeren.

Wij behouden steeds het recht voor een retournering te weigeren.

Garantie

Wij garanderen:

  • dat het originele producten betreft, geen namaak
  • deugdelijke producten in een deugdelijke verpakking